سياسة الاسترجاع

في Merhub، رضا العملاء هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فنحن هنا للمساعدة.

1. المرتجعات

لديك 30 يومًا من تاريخ استلام السلعة لطلب الإرجاع.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع:

• يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وفي عبوتها الأصلية.

• مطلوب إثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال).

قد لا تكون بعض السلع مؤهلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة (مثل منتجات العناية الشخصية).

2. كيفية بدء عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، اتصل بنا على:

📧 [merhub.store@gmail.com]

يرجى تضمين:

• رقم طلبك

• سبب الإرجاع

• صور إذا كانت السلعة تالفة أو غير صحيحة

سيقوم فريقنا بإرشادك خلال العملية.

3. المبالغ المستردة

بمجرد استلام المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بالموافقة أو الرفض على استرداد المبلغ.

إذا تمت الموافقة:

• سيتم معالجة استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

• قد يستغرق وقت المعالجة 5-10 أيام عمل، اعتمادًا على البنك أو مزود البطاقة الخاص بك.

4. الاستبدال

نحن نستبدل السلع فقط إذا كانت معيبة أو تالفة أو غير صحيحة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال، فاتصل بنا على [merhub.store@gmail.com].

5. تكاليف الشحن

• تكاليف شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل ما لم تكن السلعة تالفة أو معيبة أو غير صحيحة.

• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

6. السلع غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع بعض السلع، بما في ذلك:

• بطاقات الهدايا

• المنتجات القابلة للتنزيل

• منتجات العناية الشخصية بمجرد فتحها

7. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد:

• تحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى.

• اتصل بشركة بطاقتك أو البنك.

• إذا استمرت المشكلة، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [merhub.store@gmail.com].

8. اتصل بنا

لأية أسئلة حول المرتجعات والمبالغ المستردة، اتصل بـ:

📧 [merhub.store@gmail.com]
Merhub